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服务政策与流程

保修服务

1) 耳背式助听器产品保修期,具体型号以价格单标示为准:
a) 保修起始日期从实际助听器销售日期开始计算;
b) 如保修卡空白、涂改或不能出示保修卡,公司将以该助听器的发货时间作为保修开始日期;
c) 耳背式助听器保修卡遗失将无法补发,也不能单独更换,请用户妥善保管保修卡。

2) 新做耳内式助听器产品保修期,具体型号以价格单标示为准:
a) 保修起始日期为新做耳内式助听器制作发货日期;
b) 耳内式助听器外壳保修3个月。在此期间内出现外壳碎裂、佩戴胀痛或啸叫均免费重做外壳;
c) 外壳以外的其他零件保修期依从保修卡上标注的保修时间。

3) 遥控器的产品保修期:
a) 遥控器保修期1年,凭遥控器保修卡进行保修。

4) 产品免费保修内容不包括助听器电池及耳塞。

5) 维修保修期:
a) 保修期满后经公司全面检修维修更换零件后,将给予整机维修保修期6个月。维修保修期从维修发货日起开始计算。部分维修仅针对更换零件进行保修,不享受整机维修保修期

6) 以下任一情形,助听器将无法享受公司的免费保修:
a) 超出保修期;
b) 保修卡内容虚假、填写不全或无公司授权经销商签章;
c) 经非力斯顿授权的维修地点拆卸或维修过的产品;
d) 因使用操作不当或在过度潮湿、高温、粉尘等特殊环境下使用而造成助听器人为损坏;
e) 由于火灾, 水灾, 地震或其他自然灾害等不可抗拒因素所致的产品损伤和故障。

 

儿童免费更换外壳

对于14周岁(含)以内选配力斯顿品牌定制机的儿童,我公司给与三次免费重做外壳,具体内容如下:
1) 仅适用于外壳啸叫的情况,因个人问题造成的外壳裂缝或破碎不享受免费重做
2) 需要提供姓名一致的户口本复印件和保修卡

 

维修送修服务

当助听器出现故障时:

方式一
您可以联系您购机的验配中心进行简单的故障排查、助听器调试,如无法恢复正常,可以请验配中心代为邮寄至公司维修。

方式二
您本人也可填写个人送修机器记录单(直接点击下载表单)连机器一同寄往公司维修部维修。具体流程见下:


邮寄注意事项:
1. 您可下载填写《个人送修机器记录单》或者将您的联系方式(建议留下手机号)和回寄地址写在纸条上,随机器一起寄往我公司。
2. 将助听器包装好并准备足够填充物以保护助听器。
3. 选择可靠的快递公司邮寄机器。

机器寄修地址:
邮编:215021
地址:江苏省苏州市工业园区苏桐路120号
收件人:维修部(收)
电话:400-828-2188

 

续保服务

续保定义:续保即延长保修期,是指用户以支付一定费用的方式来延长助听器的保修期限

续保服务类别及收费:

 

注:助听器零售价以最新价格单为准。

续保服务申请流程:

用户可以通过验配中心或自行办理续保手续,具体步骤如下:

点击下载 续保申请表

 

续保服务办理须知

1) 用户根据自愿原则购买“力斯顿品牌助听器续保服务”。
2) 续保服务生效期以续保卡上标注的起始日期开始计算。
3) 续保用户在购买助听器6个月内发生产品质量问题引起的退机,可以全额退回续保费用;续保用户在购买助听器6个月内发生非产品质量问题的退机,用户需要承担100元续保费用;超出6个月,续保费用将不予以退回。
4) 每台助听器只能购买一次续保,参加续保服务的机器在维修时请随机提供续保卡。
5) 公司促销活动已延长保修期的机器,将不能参加续保服务。
6) 建议《续保申请表》上联系电话为手机号码,以便启用快捷的短信方式及时与您联系。

 

续保费用支付方式可向客户服务热线400-828-2188咨询